Lucas Pereira da Rosa

O Twitter se popularizou em 2009, e hoje é utilizado por milhões de pessoas ao redor do mundo. Aqui no Brasil, ele teve um grande salto no número de usuários e atualmente cria a pauta de muitos programas de TV, e é utilizado por muitas empresas, seja para divulgar seus produtos e serviços, seja para fazer o atendimento ao usuário.

Acontece que a quantidade de informação e funcionalidades do Twitter (sejam nativas, ou disponibilizadas por terceiros), cresceu muito da metade de 2009 pra cá. Atualmente pode ser um pouco complicado utilizar o Twitter, seja pessoal ou profissionalmente.

Por isso estou compartilhando cinco ótimos guias que já li ou estou lendo, e que têm me ajudado a usar o microblog de uma maneira mais eficiente (e mais tranqüila, já que sigo bastante pessoas, e cuido de duas contas).

O guia oficial do Twitter

• Twitter 101 for Business – Em inglês
  É o guia oficial, disponibilizado pelo próprio time do Twitter, com o intuito de ensinar os seus usuários a utilizar o microblog como ferramenta para alavancar seus negócios.

Em Português

• Tudo o que você precisa saber sobre Twitter - Em português
  O livro disponibilizado gratuitamente pela Talk 2 Interactive, ensina a encontrar pessoas, como seguir e ser seguido e busca mostrar ao leitor, uma forma mais simples e eficiente de utilizar o Twitter para negócios, jornalismo e política.

Guias do Mashable

• The Twitter Guide Book (Guia para o Twitter) – Em inglês
  Um guia extenso, que aborda o básico no uso do Twitter, ensina a criar uma comunidade no microblog, usar o Twitter nos negócios e até como não se perder no meio de tanta informação. Ótimo para quem sabe pouco e para quem sabe muito sobre o microblog.

O Twitter para jornalistas

• The Journalist’s Guide to Twitter (O Guia do Jornalista para o Twitter) – Em inglês
  Guia curto, também do Mashable, com algumas ótimas dicas para os jornalistas que querem usar o Twitter da melhor maneira possível.

O Twitter no governo britânico

• Guia do Governo Britânico para seus ministros - Em inglês
  Teve bastante repercussão na época em que foi divulgado. Esse guia de 20 páginas, ensina como os políticos da terra da rainha, devem se comportar no Twitter.

Transformando o Twitter em um Fórum.

O Twitter permite que cada usuário decida o conteúdo que irá receber, e isso quem entra já sabe. Acontece que ele também permite que os usuários bloqueiem o seu conteúdo, permitindo a escolha de quem pode ou não segui-los. E é essa a função básica para transformar o Twitter em um fórum.

Não estou aconselhando que as pessoas mudem o seu perfil e bloqueiem as visualizações. Eu não faço isso com o meu. Estou sugerindo a criação de um segundo perfil com o conteúdo bloqueado. Nele, serão adicionados os perfis que farão parte da discussão.

Ex: profissionais e acadêmicos que querem discutir sobre acessibilidade, criam um segundo perfil do Twitter com as atualizações bloqueadas, e adicionam apenas uns aos outros, restringindo o fluxo de informação e conteúdo. Naquele perfil, estarão conteúdos relacionados a acessibilidade.

O objetivo disso não é restringir a informação, mas sim, criar um canal sem “ruídos” ou distrações, facilitando o desenvolvimendo do debate.

Sendo beneficiado pelo Real Time Search

O Twitter possui uma ferramenta de busca que é muito útil, pois ela permite acompanhar o que está sendo discutido na hora. Ao contrário do Google, Bing, Yahoo ou outras tradicionais ferramentas de busca, o Twitter Search permite que você acompanhe a adição de conteúdo na web, em “tempo real“.

Quando falo em web, falo no Twitter. Mas para quem é da área da comunicação, atualmente é onde o conteúdo aparece: seja em texto, indicações, sugestões ou hyperlinks.

Continuando com o exemplo das pessoas que gostam de discutir sobre acessibilidade, elas podem usar uma ferramenta como o Seesmic Desktop ou o TweetDeck para acessar o Twitter, e criar uma coluna onde o twitter client utilizado, irá mostrar tudo que for falado e contiver a palavra “acessbilidade”, mesmo por pessoas que não fazem parte dessa rede de discussão.

Por que usar o Twitter e não usar algum grupo de discussão, ou forum?

Atualmente, com o crescente número de informações que a web nos proporciona, permitindo ou obrigando a  absorção e/ou interação, ficou quase impossível participar desses debates. Em boa parte, ou eles passaram a ter muito conteúdo sem valor, ou um conteúdo muito extenso. O Twitter tem várias vantagens:

1. Força a síntese, fazendo com que o conteúdo seja enxuto, de leitura mais rápida.
2. Facilita a absorção de conteúdo: a informação que foi sintetizada, é mais objetiva. Sem desvios, a pessoa que recebeu a informação, pode absorvê-la mais rápida e facilmente.
3. Força o uso de hyperlinks: em um post de forum ou grupo de discussão, era recorrente que o usuário, ao invés de postar o link para determinado conteúdo de um blog (por exemplo), copiasse todo o texto. Junto vinha uma descrição, uma opinião e mais um monte de coisas que não interessavam. Num post de Twitter, se coloca uma descrição e o hyperlink. Pronto!
4. É dinâmico. Os participantes, desde que estejam conectados ao Twitter, recebem de forma quase instantânea, as atualizações feitas.
5. Pode ser usado como chat, pois devido a rapidez das atualizações, permite que os usuários conversem em tempo real.
6. Fornece um log, onde as conversações ficam armazenadas e disponíveis.
7. Clientes: tanto em Adobe Air (como o Seesmic Desktop), ou programados em outra linguagem, existem diversos programas que permitem acesso ao Twitter, automaticamente entregando as atualizações para o usuário.
8. E por fim, permite a busca em tempo real, de todo conteúdo aberto disponível no Twitter.

Nem todas as vantagens estão descritas acima, mas eu sei que não conheço todas. Qualquer leitor que enxergar mais alguma (ou alguma desvantagem), pode utilizar os comentários para falar, ou me dizer pelo Twitter, @lucaseditor.

David Wallace foi convidado pelo Search Engine Guide para responder a seguinte pergunta: O Twitter pode ser útil nos negócios? Segundo o  empresário, a resposta é sim e, apesar do mircro-blog mais popular do mundo, poder ser transformado numa ferramenta de perda de tempo, existem 5 maneiras em que o Twitter pode ser útil nos negócios:

1. Humanizar os negócios.

É importante humanizar uma empresa, aproximar ela do consumidor. Blogs são conhecidos por fazer isso. Pesquisas mostraram que blogs corporativos não são bem vistos, por serem impessoais. Além do cuidado extra com o conteúdo do blog, é preciso de mais tempo para escrever um post.

No Twitter, ao invés de postar um artigo, você pode, simplesmente, dizer alguma coisa. Vai lançar um produto novo? “Tuíte” que está na reunião, definindo os últimos detalhes para o lançamento. Ou que você está ansioso porque amanhã é o “grande dia”! Isso vai aproximar os seus leitores de você e do seu produto, muito mais do que um review sobre ele…

2. Alcançar uma comunidade

O Twitter faz os seus usuários se movimentarem com rapidez. Lembro de uma coisa boba como o #twittercartoonday (acho que era isso), onde em pouco tempo, os usuários foram mudando os seus avatares cotidianos, por imagens de seus desenhos favoritos. Eu usei o Doug Funny!

O Twitter serve para mobilizar as pessoas. Você pode marcar eventos ou encontros, por exemplo. Viajou a negócios? Convide seus seguidores para almoçar com você. Quem sabe eles tem coisas interessantes para falar sobre o seu produto ou serviço? Claro que eles já podem fazer isso através do Twitter, mas essa é mais uma oportunidade de aproximação.

3. Promover seus produtos e serviços

Você pode usar o Twitter para promover, de forma ágil, seus produtos e serviços. Seu site teve uma atualização? Poste a chamada e o link no Twitter. O seu próximo produto tem funções legais? Fale sobre elas, e como elas funcionam!

Mas faça com cuidado. O Fábio Seixas, do Camiseteria, volta e meia comenta como gostou de uma estampa nova que ele está lançando. Ele dá a opinião dele, e mostra o produto. E não faz isso com todos, e nem de forma ostensiva. É um ótimo jeito.

4. Gerenciamento de marca

Use a ferramenta de busca do Twitter, para saber o que as pessoas estão falando da sua marca, produto ou serviço. Sabendo o que estão falando de você, fica mais fácil saber quais foram os erros e quais os acertos.

5. Questionários e perguntas simples

Aproveite que o Twitter proporciona feedback imediato (ele dá as ferramentas pra isso. Se acontece, depende do número de seguidores e o quão bem você se relaciona com eles), e faça questionários ou mesmo perguntas simples. Assim, você sabe o que os seus leitores/consumidores pensam, se eles concordam ou descordam de você.

Esse post foi interpretado. Quem ler o post original verá que foi razoavelmente mudado, adaptado… Mas mantém sua essência, pois concordo com o que o autor disse, e achei muito útil.