Me “racha a cara” que ainda existam supermercados que façam isso. Não vou nem falar sobre como isso é anti-ético, quero me ater só na parte de comunicação: O que um cliente faz quando descobre que está sendo enganado? Olhem as fotos abaixo:
Eu acabei não fotografando o preço real do produto, mas a diferença, lembro bem, dava mais de dois reais. Eu só notei que o preço das batatas não era aquele, depois de quase levar embora.
Mas eu queria saber, que tipo de relacionamento um estabelecimento desses, quer ter com o consumidor? É uma unidade de uma rede de supermercados que diz coisas como: “A gente faz o melhor pra você.” ou “Aqui você se sente em casa.”. Não é a primeira vez que eu quase sou enganado (e vai saber quantas vezes eles conseguiram me enganar) nesse supermercado.
Mas o engraçado é que eles usam um princípio que é comentado em algumas aulas de marketing: Não mentira, mas deixar que o consumidor encontre a sua própria verdade. E isso é amplamente usado.
Até onde consigo me lembrar, onde isso ocorre com mais freqüencia, é naquela parte de “texto legal”. Sabe, aparece um comercial muito bom na TV, anunciando uma promoção incrível. A pessoa vai lá, depois que já assumiu todos os compromissos, fez o financiamento ou assinou o contrato… Então o preço se mostra 3 vezes superior ao que foi anunciado na promoção. A pessoa reclama e o atendente fala:
“Pois é, o senhor não entrou na nossa loja, cantando uma música do Vando. Então o senhor não se enquadra na promoção. Aparece escrito no anúncio.”
É incrível, como hoje em dia todos falam sobre relacionamento, mas as coisas não mudam…
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