Um atendimento de má vontade

11 Apr

Pessoal, essa não dá para deixar de falar… Já encontrei lugares, onde o pessoal que atendia era grosseiro, mal educado ou, simplesmente, despreparado… Mas o atendimento que tive hoje foi o mais bizarro da minha vida! Eu não sei nem como classificar.

Bem, precisava comprar uns varões e os encaixes para colocar umas cortinas aqui no apartamento. Ok. Fui na loja perto de casa, que eu conhecia de passar na frente, mas que nunca tinha ido. Durante a tarde, fui quatro vezes.

Primeira vez

Cheguei lá, de cara vi o que queria. Escolhi, e um guri veio me atender. Então ele, com uma expressão de “não to nem aí”, me pergunta:

“Tá, o que tu quer mais?”

Se isso é pergunta que se faça. Um gentil e educado “mais alguma coisa”, num bom tom até é bom ouvir, mas um “Tá, o que tu quer mais?”, com aquele tom que já citei… Putz

Nisso, pedi uns parafusos e uma velhinha com a maior cara de mal humorada veio me atender… E nem me olhava na cara… Do nada, um cachorro entra pela loja, daí a velha me deixa de lado, senta numa cadeira e põe o cachorro no colo! O guri volta pra me atender…

Do nada, aparece um cara, atrás do balcão, e fica dando uns tapas no ombro da velha, para provocar o cachorro, que começa a latir, ensandecidamente! Até que a velha se irrita, larga o cachorro, que corre para o meio da loja, e vai para um canto.

Uns dez segundos depois, só escuto um zunido no meu ouvido, enquanto algo que eu não consigo identificar, passa a uns 5 centímetros do meu rosto. O tal cara que tinha aparecido do nada, e brigado com a velha e com o cachorro, tinha atirado um pano no bicho e quase me acerta! Passou muito perto! Daí o cara ficou gritando: “Quando é maior que tu e vem de cima, tu tem medo, né?”

Cara, se o guri não estivesse tirando a notinha do pagamento com o cartão de débito, eu tinha ido embora sem nada…

Segunda vez

Se foi tão ruim, por que voltei? Ora, por uma razão óbvia: Comprei, tudo, da cor e do tamanho errado… hehehe… Fui trocar. Acho que colocaram, tanto o cachorro quanto o cara presos em um quarto, para não incomodar ninguém… A velha parecia mais mal humorada.

Terceira vez

Fui lá, novamente, por pura preguiça e pressa. Queria terminar tudo antes da minha mãe voltar pra casa, e essa era a ferragem mais próxima… Depois de furar as paredes, colocar as buchas, lembrei que eu não tinha nenhuma chave de fenda… então fui comprar uma.

Quando cheguei na loja, aquele guri que me perguntou “Tá, o que tu quer mais?”, me enchergou e disse bem alto:

“De novo! O que tu quer, agora?”

Eu olhei pra ele, olhei para o relógio, me controlei e comprei a porcaria da chave de fenda…

Quarta vez

Estava em casa, tinha feito todos os furos necessários e só faltava colocar um suporte. Peguei os parafusos, e fui bem feliz pegar o suporte… Quando vi, o suporte não tinha os furos para passar os parafusos. Bem, voltei lá para trocar. Quando cheguei, um outro homem apareceu (ou era o primeiro, só que de banho tomado). Eu disse:

“Vim trocar o suporte, porque ele não tem os furos.”

E ele debocha:

“Tá, mas e por que tu não fez os furos?”

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

O que é isso, agora? Que atendimento é esse? Eu nunca tinha usado esse argumento, mas acho que era a única coisa que o cara ia entender:

“Porque eu paguei por um suporte com furos, quero que ele tenha furos. Não quero ter que fazer eles.”

O gurizão que tinha me atendido, veio correndo. Acho que ele notou que o cara me tirou do sério, e ficou com medo de eu partir pra cima dele. Não iria acontecer, mas ele ter se colocado entre nós dois demonstrou que ele tinha esse medo…

Fui no balaio, tirei um dos pacotes em que os pares de suporte vinham, rasguei e peguei um. Fui embora. Pra nunca mais voltar…

Por que falar disso

É óbvio: atendimento. Cara, eu moro numa cidade no interior do RS. São 31 mil habitantes morando em 167km², sendo que só uns 32km² de área urbana. Existem muitas empresas familiares, e essa é uma delas. E uma coisa que notei, é que na grande maioria das empresas familiares, o atendimento é péssimo!

Bem, aqui, até na maioria das empresas não familiares, o atendimento é horrível. E cada vez mais empresas aparecem, aumentando a concorrência em todos os setores.

Principalmente em empresas que vendem coisas como parafusos, que são iguais em todas as lojas, como se diferenciar se não pelo atendimento?

Sim, isso foi um desabafo. Porque incomoda ser atendido daquele jeito. E incomoda mais, me matar estudando para aprender que um bom atendimento é essencial, e ser tão mal atendido na maior ferragem da cidade… Será isso a prova de que os teóricos estão errados?